FAQ
Les questions les plus fréquentes – avec des réponses brèves.
Quand peut-on vous joindre ?
Du lundi au vendredi de 08:30 à 17:00 par téléphone au 06048-238880 ou par e-mail à info@farbtoner.shop.
Que dois-je avoir à disposition lorsque j’appelle ?
Idéalement votre numéro de commande, bon de livraison ou numéro de facture. Pour les questions techniques, également le modèle d’imprimante et, si possible, le message d’erreur exact.
Dans quel délai répondez-vous aux e-mails ?
En général, directement après réception. En période de forte affluence, cela peut légèrement varier – le téléphone est généralement le moyen le plus rapide.
Comment se déroule une réclamation ?
Vous nous contactez avec votre numéro de commande / bon de livraison / numéro de facture, nous vérifions immédiatement et lançons la solution appropriée (par ex. remplacement, clarification, retour).
Quand un envoi de remplacement est-il expédié ?
Si la réclamation est reçue avant 14:00, nous expédions généralement le remplacement le jour même – selon disponibilité.
Que faire si mon toner / ma puce n’est pas reconnu(e) ?
Merci de nous indiquer le modèle d’imprimante, la référence article et le message exact. Une photo de l’affichage aide souvent aussi. Nous examinons cela avec vous et trouvons une solution.
Je ne suis pas sûr du toner / de la cartouche compatible – que dois-je envoyer ?
Le modèle d’imprimante + (si possible) la référence article ou le lien vers l’article. Nous pourrons alors vérifier directement ce qui est compatible.
Où signaler des problèmes de livraison ou des articles manquants ?
Le plus rapide est par téléphone avec votre numéro de commande / bon de livraison / facture. Sinon, par e-mail à info@farbtoner.shop.
Puis-je également écrire via la page de contact ?
Oui. Si vous écrivez via la page de contact, veuillez également indiquer votre numéro de commande / bon de livraison / facture afin que nous puissions traiter votre demande immédiatement.
Dans quelle mesure les informations de cette page sont-elles à jour ?
État : décembre 2025.