Toimitus & lähetys
Jos sinulla on kysymys lähetyksen tilasta tai toimitusajasta:
- Pidä valmiina tilausnumero / lähetysluettelo / laskunumero.
- Nopein tapa on puhelin – tarkistamme asian heti.
Pika-apu
Valitse aihe – kerromme, mitä tarvitsemme ja mikä tapa on nopein.
Reklamaatio / korvaus
Onko jokin vialla tai tarvitsetko korvaavan tuotteen? Näin asia hoituu nopeimmin:
- Ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumero / lähetysluettelo / laskunumero.
- Reklamaatio saapuu ennen klo 14:00 → korvaava lähetys lähtee yleensä samana päivänä (jos saatavilla).
nopea selvitys korvaus (jos saatavilla) ennen klo 14:00
Yhteensopivuus & tulostinongelmat
Etkö ole varma, sopiiko väriaine / kasetti, tai saatko virheilmoituksen?
- Kerro meille tulostinmalli ja mielellään myös tuotenumero.
- Ongelmatilanteissa kuva virheilmoituksesta auttaa usein (sähköpostitse).
Lisävinkki: Mitä tarkemmat tiedot annat (tilausnumero / malli / virheilmoitus), sitä nopeammin voimme auttaa.
Yhteystavat & ajat
Nopein tie ratkaisuun – lyhyesti ja selkeästi.
Sähköposti info@farbtoner.shop
Vastaus yleensä heti vastaanoton jälkeen (ruuhka-aikoina voi vaihdella)
Vastaus yleensä heti vastaanoton jälkeen (ruuhka-aikoina voi vaihdella)
Mitä lähes aina tarvitsemme Tilausnumero tai lähetysluettelo tai laskunumero
teknisissä asioissa: tulostinmalli + virheilmoitus
teknisissä asioissa: tulostinmalli + virheilmoitus
Näin prosessi etenee (reklamaatio / korvaus) – 3 vaiheessa
Yksinkertaista: ilmoita, tarkistamme, ratkaisemme.
1) Ota lyhyesti yhteyttä
Puhelimitse tai sähköpostitse – ilmoita mielellään:
- Tilausnumero / lähetysluettelo / laskunumero
- lyhyt kuvaus ongelmasta (teknisissä tapauksissa mielellään kuva mukana)
2) Tarkistamme heti
Käymme asian saman tien läpi ja selvitämme seuraavat vaiheet kanssasi.
välitön tarkistus selkeä palaute
3) Korvaus / ratkaisu
Jos reklamaatio saapuu ennen klo 14:00, lähetämme korvaavan toimituksen yleensä samana päivänä – jos saatavilla.
ennen klo 14:00 korvaus yleensä samana päivänä
Tärkeää ”Heti” tarkoittaa: hoidamme asian suoraan vastaanoton jälkeen. Saman päivän lähetys riippuu saatavuudesta.
UKK
Yleisimmät kysymykset – lyhyesti vastattuna.
Milloin teidät tavoittaa?
Maanantaista perjantaihin klo 08:30–17:00 puhelimitse numerosta 06048-238880 tai sähköpostitse osoitteesta info@farbtoner.shop.
Mitä minun kannattaa pitää valmiina, kun soitan?
Mielellään tilausnumero, lähetysluettelo tai laskunumero. Teknisissä asioissa lisäksi tulostinmalli ja mahdollisuuksien mukaan tarkka virheilmoitus.
Kuinka nopeasti vastaatte sähköposteihin?
Yleensä heti vastaanoton jälkeen. Ruuhka-aikoina tämä voi vaihdella hieman – puhelin on tavallisesti nopein tapa.
Miten reklamaatio etenee?
Otat yhteyttä ja ilmoitat tilausnumeron / lähetysluettelon / laskunumeron, me tarkistamme asian heti ja käynnistämme sopivan ratkaisun (esim. korvaus, selvitys, palautus).
Milloin korvaava lähetys lähetetään?
Jos reklamaatio saapuu ennen klo 14:00, lähetämme korvaavan toimituksen yleensä samana päivänä – jos saatavilla.
Mitä jos väriaineeni / siruni ei tunnistu?
Kerro meille tulostinmalli, tuotenumero ja tarkka ilmoitus. Usein myös kuva näytöstä auttaa. Käymme asian kanssasi läpi ja löydämme ratkaisun.
En ole varma, mikä väriaine / kasetti sopii – mitä minun pitäisi lähettää?
Tulostinmalli + (jos mahdollista) tuotenumero tai linkki tuotteeseen. Sitten voimme tarkistaa heti, mikä on yhteensopiva.
Missä ilmoitan toimitusongelmista tai puuttuvista tuotteista?
Nopein tapa on puhelimitse tilausnumeron / lähetysluettelon / laskun kanssa. Vaihtoehtoisesti sähköpostitse osoitteeseen info@farbtoner.shop.
Voinko kirjoittaa myös yhteyssivun kautta?
Kyllä. Jos kirjoitat yhteyssivun kautta, ilmoita myös tilausnumero / lähetysluettelo / lasku, jotta voimme yhdistää asian heti.
Kuinka ajantasaiset tämän sivun tiedot ovat?
Tilanne: joulukuu 2025.
Saa apua heti
Jos on kiire: soita nopeasti – tarkistamme asian heti tilausnumerosi perusteella.
