Envío y entrega
Si tienes alguna pregunta sobre el estado del envío o el plazo de entrega:
- Ten a mano tu número de pedido / albarán / número de factura.
- La vía más rápida es por teléfono: lo comprobamos al momento.
Ayuda rápida
Elige el tema: te diremos qué necesitamos y cuál es la forma más rápida.
Reclamación / sustitución
¿Algo no encaja o necesitas un reemplazo? Así es más rápido:
- Ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido / albarán / número de factura.
- Reclamación recibida antes de las 14:00 → el envío de sustitución sale normalmente el mismo día (si hay disponibilidad).
resolución rápida sustitución (si hay disponibilidad) antes de las 14:00
Compatibilidad y problemas con la impresora
¿No estás seguro de si el tóner/cartucho es compatible o te aparece un mensaje de error?
- Indícanos por favor el modelo de impresora y, si es posible, el número de artículo.
- En caso de problemas, una foto del mensaje de error suele ayudar (por correo electrónico).
Consejo extra: Cuanto más precisos sean tus datos (número de pedido / modelo / mensaje de error), más rápido podremos ayudarte.
Canales de contacto y horarios
La forma más rápida de llegar a una solución: breve y clara.
Correo electrónico info@farbtoner.shop
Respuesta normalmente justo después de la recepción (puede variar en horas punta)
Respuesta normalmente justo después de la recepción (puede variar en horas punta)
Lo que casi siempre necesitamos Número de pedido o albarán o número de factura
para temas técnicos: modelo de impresora + mensaje de error
para temas técnicos: modelo de impresora + mensaje de error
Así funciona (reclamación / sustitución) – en 3 pasos
Sencillo: informar, comprobar, resolver.
1) Contactar brevemente
Por teléfono o por correo electrónico; por favor, incluye:
- Número de pedido / albarán / número de factura
- una breve descripción del problema (para temas técnicos, idealmente con foto)
2) Comprobamos de inmediato
Revisamos el caso directamente y aclaramos contigo los siguientes pasos.
comprobación inmediata respuesta clara
3) Sustitución / solución
Si la reclamación nos llega antes de las 14:00, normalmente enviamos la sustitución el mismo día, si hay disponibilidad.
antes de las 14:00 sustitución normalmente el mismo día
Importante “De inmediato” significa: nos ocupamos directamente tras la recepción. El envío el mismo día depende de la disponibilidad.
FAQ
Las preguntas más frecuentes, respondidas brevemente.
¿Cuándo se puede contactar con vosotros?
De lunes a viernes de 08:30 a 17:00 por teléfono en el 06048-238880 o por correo electrónico en info@farbtoner.shop.
¿Qué debo tener a mano cuando llamo?
Lo ideal es el número de pedido, el albarán o el número de factura. Para temas técnicos, también el modelo de impresora y, si es posible, el mensaje de error exacto.
¿Con qué rapidez respondéis a los correos electrónicos?
Normalmente justo después de recibirlos. En horas punta puede variar un poco; por teléfono suele ser la forma más rápida.
¿Cómo funciona una reclamación?
Te pones en contacto con nosotros con tu número de pedido / albarán / número de factura, comprobamos de inmediato el caso y ponemos en marcha la solución adecuada (por ejemplo, sustitución, aclaración o devolución).
¿Cuándo se envía un pedido de sustitución?
Si la reclamación se recibe antes de las 14:00, normalmente enviamos la sustitución el mismo día, si hay disponibilidad.
¿Qué pasa si mi tóner / chip no es reconocido?
Indícanos por favor el modelo de impresora, el número de artículo y el mensaje exacto. A menudo también ayuda una foto de la pantalla. Lo revisamos contigo y encontramos una solución.
No estoy seguro de qué tóner/cartucho es compatible. ¿Qué debo enviar?
Modelo de impresora + (si es posible) número de artículo o enlace al artículo. Así podremos comprobar directamente qué es compatible.
¿Dónde notifico problemas de entrega o artículos faltantes?
La forma más rápida es por teléfono con el número de pedido / albarán / factura. Alternativamente, por correo electrónico a info@farbtoner.shop.
¿También puedo escribir a través de la página de contacto?
Sí. Si escribes a través de la página de contacto, indica también el número de pedido / albarán / factura para que podamos asignarlo de inmediato.
¿Qué tan actualizada está la información de esta página?
Estado: diciembre de 2025.
Recibir ayuda directamente
Si es urgente: llama rápidamente y lo comprobaremos de inmediato basándonos en tu número de pedido.
