Versand & Lieferung
Wenn du eine Frage zum Versandstatus oder Lieferzeit hast:
- Bitte halte Bestellnummer / Lieferschein / Rechnungsnummer bereit.
- Am schnellsten geht’s telefonisch – wir schauen sofort nach.
Schnellhilfe
Wähle das Thema – wir sagen dir, was wir brauchen und wie es am schnellsten geht.
Reklamation / Ersatz
Etwas passt nicht oder du brauchst Ersatz? So geht’s schnell:
- Melde dich mit Bestellnummer / Lieferschein / Rechnungsnummer.
- Reklamation bis 14:00 Uhr → Ersatzversand i. d. R. noch am selben Tag (sofern verfügbar).
schnelle Klärung Ersatz (sofern verfügbar) bis 14:00 Uhr
Kompatibilität & Druckerprobleme
Du bist unsicher, ob Toner/Patrone passt oder bekommst eine Fehlermeldung?
- Nenne uns bitte Druckermodell und idealerweise die Artikelnummer.
- Bei Problemen hilft oft ein Foto der Fehlermeldung (per Mail).
Extra-Tipp: Je genauer deine Angaben (Bestellnummer / Modell / Fehlermeldung), desto schneller können wir helfen.
Kontaktwege & Zeiten
Der schnellste Weg zu einer Lösung – kurz und klar.
Was wir fast immer brauchen Bestellnummer oder Lieferschein oder Rechnungsnummer
bei Technik: Druckermodell + Fehlermeldung
bei Technik: Druckermodell + Fehlermeldung
So läuft’s ab (Reklamation / Ersatz) – in 3 Schritten
Unkompliziert: melden, prüfen, lösen.
1) Kurz melden
Telefonisch oder per Mail – bitte mit:
- Bestellnummer / Lieferschein / Rechnungsnummer
- kurzer Problembeschreibung (bei Technik gern mit Foto)
2) Wir prüfen sofort
Wir schauen direkt in den Vorgang und klären die nächsten Schritte mit dir.
direkte Prüfung klare Rückmeldung
3) Ersatz / Lösung
Wenn die Reklamation bis 14:00 Uhr bei uns eingeht, versenden wir die Ersatzlieferung in der Regel noch am gleichen Tag – sofern verfügbar.
bis 14:00 Uhr Ersatz i. d. R. am selben Tag
Wichtig „Sofort“ heißt: wir kümmern uns direkt nach Eingang. Versand am selben Tag hängt von der Verfügbarkeit ab.
FAQ
Die häufigsten Fragen – kurz beantwortet.
Wann erreicht man euch?
Montag bis Freitag von 08:30–17:00 Uhr telefonisch unter 06048-238880 oder per Mail an info@farbtoner.shop.
Was soll ich bereithalten, wenn ich anrufe?
Am besten Bestellnummer, Lieferschein oder Rechnungsnummer. Bei technischen Themen zusätzlich Druckermodell und ggf. die genaue Fehlermeldung.
Wie schnell beantwortet ihr E-Mails?
In der Regel direkt nach Eingang. In Stoßzeiten kann es etwas variieren – telefonisch geht’s meist am schnellsten.
Wie läuft eine Reklamation ab?
Du meldest dich mit Bestellnummer/Lieferschein/Rechnungsnummer, wir prüfen sofort und leiten die passende Lösung ein (z. B. Ersatz, Klärung, Rücksendung).
Wann wird eine Ersatzlieferung verschickt?
Geht die Reklamation bis 14:00 Uhr ein, versenden wir die Ersatzlieferung in der Regel noch am gleichen Tag – sofern verfügbar.
Was, wenn mein Toner/Chip nicht erkannt wird?
Bitte nenne uns Druckermodell, Artikelnummer und die genaue Meldung. Oft hilft auch ein Foto der Anzeige. Wir gehen das mit dir durch und finden eine Lösung.
Ich bin unsicher, welcher Toner/Patrone passt – was soll ich schicken?
Druckermodell + (wenn möglich) Artikelnummer oder Link zum Artikel. Dann können wir direkt prüfen, was kompatibel ist.
Wo melde ich Lieferprobleme oder fehlende Artikel?
Am schnellsten telefonisch mit Bestellnummer/Lieferschein/Rechnung. Alternativ per Mail an info@farbtoner.shop.
Kann ich auch über die Kontaktseite schreiben?
Ja. Wenn du über die Kontaktseite schreibst, gib bitte ebenfalls Bestellnummer/Lieferschein/Rechnung an, damit wir sofort zuordnen können.
Wie aktuell sind die Angaben auf dieser Seite?
Stand: Dezember 2025.
Direkt Hilfe bekommen
Wenn’s eilig ist: kurz anrufen – wir prüfen sofort anhand deiner Bestellnummer.
